Responsable del Tratamiento de Datos
Entidad Responsable: Talkiar
Producto: Turnify
Domicilio: Buenos Aires, Argentina
Email DPO: info@talkiar.com
Teléfono: +54 11 7358 3219
Normativa: Ley de Protección de Datos Personales 25.326
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información necesaria para brindar nuestros servicios de gestión de reservas y automatización. Toda recopilación se realiza con base legal adecuada según la PDPA.
Datos de Identificación
- Nombre completo y CUIT/CUIL
- Email y teléfono/WhatsApp
- Dirección comercial
- Información de empresa/negocio
- Rol y cargo en la empresa
Datos de Uso y Técnicos
- Información de navegación y cookies
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Información del dispositivo y navegador
- Patrones de uso de la plataforma
- Registros de actividad (logs)
Datos de Clientes de su Negocio
Como procesador de datos, manejamos información de sus clientes cuando realizan reservas:
- Nombres y contactos de clientes finales
- Historial de reservas y preferencias
- Comunicaciones a través de WhatsApp
- Información de pagos (procesada por Mercado Pago)
Base Legal: Consentimiento informado, ejecución contractual, interés legítimo para mejoras del servicio, y cumplimiento de obligaciones legales.
2. Cómo Usamos su Información
Utilizamos su información exclusivamente para los fines declarados y con las bases legales apropiadas según la legislación argentina.
Provisión del Servicio:
- Gestión de su cuenta y suscripción
- Procesamiento de reservas
- Integración con WhatsApp Business
- Generación de reportes y analytics
- Soporte técnico y atención al cliente
Mejora y Desarrollo:
- Análisis de uso para mejoras
- Desarrollo de nuevas funcionalidades
- Prevención de fraude y seguridad
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Comunicaciones importantes del servicio
Marketing y Comunicaciones
Solo con su consentimiento explícito, enviamos información sobre nuevas características, promociones y contenido educativo relevante para su negocio. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
Importante: Nunca vendemos, alquilamos o compartimos sus datos personales con terceros para sus fines comerciales.
3. Compartición de Datos
Compartimos información únicamente cuando es necesario para operar el servicio o cuando la ley lo requiere. Todos nuestros socios cumplen estándares de seguridad estrictos.
Proveedores Esenciales:
- WhatsApp Business API: Para comunicaciones
- Mercado Pago: Para procesamiento de pagos
- AWS/Google Cloud: Para hosting e infraestructura
Servicios de Soporte:
- Analytics: Para mejoras del producto
- Monitoreo: Para estabilidad del servicio
- Email/SMS: Para comunicaciones críticas
Requisitos Legales:
- AFIP: Datos fiscales cuando corresponda
- Autoridades: Solo con orden judicial
- Auditores: Para cumplimiento regulatorio
Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Argentina. En estos casos, garantizamos protecciones adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar y certificaciones de seguridad internacionales.
4. Seguridad y Protección de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
Medidas Técnicas:
- Cifrado end-to-end (TLS 1.3)
- Cifrado de base de datos (AES-256)
- Autenticación multifactor obligatoria
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Backups cifrados diarios
- Monitoreo de seguridad 24/7
Medidas Organizativas:
- Acceso a datos basado en necesidad
- Capacitación continua en seguridad
- Auditorías de seguridad regulares
- Políticas de retención de datos
- Procedimientos de respuesta a incidentes
- Evaluaciones de impacto de privacidad
Notificación de Incidentes
En el improbable caso de una violación de datos que pueda afectar sus derechos, le notificaremos dentro de las 72 horas según requiere la PDPA, junto con las medidas tomadas y recomendaciones para su protección.
5. Sus Derechos bajo la PDPA Argentina
Como titular de datos personales, usted tiene derechos específicos garantizados por la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina.
Derechos de Acceso y Control:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Actualización: Mantener sus datos actualizados
- Supresión: Eliminar sus datos cuando corresponda
Derechos de Portabilidad y Oposición:
- Portabilidad: Exportar sus datos en formato legible
- Oposición: Rechazar el procesamiento para marketing
- Limitación: Restringir ciertos usos de sus datos
- Revocación: Retirar consentimientos otorgados
Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Contáctenos por email: info@talkiar.com
- Use el formulario en su panel de control
- Responderemos dentro de 30 días calendario
- No cobramos por ejercer estos derechos
Derecho de Reclamo: Si considera que no hemos respetado sus derechos, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
6. Retención y Eliminación de Datos
Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines declarados y las obligaciones legales aplicables.
Datos de Cuenta Activa:
- Información de perfil: Durante la vigencia de la cuenta
- Datos de uso: Últimos 24 meses para analytics
- Comunicaciones: Últimos 12 meses para soporte
Tras Cancelación:
- Datos operativos: 30 días para recuperación
- Datos financieros: 5 años por obligación fiscal
- Backups: Eliminación automática en 90 días
Datos de Clientes:
- Reservas históricas: Según su política de negocio
- Datos de contacto: Eliminados con solicitud expresa
- Analytics anonimizados: Conservados indefinidamente
Eliminación Segura: Utilizamos métodos de eliminación certificados que garantizan que los datos no puedan ser recuperados.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, proporcionar funcionalidades y analizar el uso de nuestros servicios.
Cookies Esenciales:
- Autenticación y seguridad de sesión
- Preferencias de idioma y configuración
- Funcionalidad básica de la plataforma
- Prevención de fraude
Cookies Opcionales:
- Analytics y métricas de uso
- Personalización de experiencia
- Optimización de rendimiento
- Marketing y remarketing
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o visitando nuestra Política de Cookies.
8. Protección de Menores
Turnify está diseñado para uso comercial por personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
Política para Menores de 18 Años
- No está permitido el registro directo de menores
- Los datos de menores clientes deben gestionarse por adultos responsables
- Los padres/tutores pueden solicitar eliminación de datos de menores
- Cumplimos con protecciones especiales para datos de menores
9. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales aplicables.
Proceso de Notificación:
- Notificación por email con 30 días de anticipación
- Aviso destacado en la plataforma
- Oportunidad de revisar cambios antes de su vigencia
- Derecho a cancelar si no acepta los cambios materiales
¿Preguntas sobre Privacidad?
Nuestro equipo de protección de datos está disponible para resolver todas sus consultas sobre privacidad y manejo de datos personales.
Política vigente desde: 1 de Enero, 2025 | Última actualización: 1 de Enero, 2025
Responsable: Talkiar | Cumplimiento: Ley de Protección de Datos Personales 25.326